Era 支持

如遇登录问题、高级权限、恢复购买、账单问题或账号删除，请联系 [email protected]。App Store 和 Google Play 购买由发起购买的商店账号管理。

• 请提供家长账号邮箱、设备类型、应用版本，以及发生问题的简短说明。
• 请不要发送支付卡号、访问令牌、孩子的完整法定姓名，或不必要的家庭隐私信息。

如果遇到语音录制、家庭语音生成、旁白缺失、文本对齐或图书音频问题，请告诉我们书名、语言、已知的孩子年龄版本，以及问题出现在默认旁白还是家庭语音中。

• 除非支持团队提供更安全的上传方式，否则请不要通过邮件发送原始语音录音。
• 家长可以在 Era 中替换或删除家庭语音。

家长和法定监护人可以通过应用内控制或联系支持来查看、更正、导出或删除家庭数据。隐私政策说明了 Era 收集哪些数据以及如何验证请求。

• 如果可以，请使用应用内删除账号流程完成完整账号删除。
• 其他隐私请求请尽量使用家长账号邮箱发送，并说明请求类型。

我们会尽量尽快回复支持和隐私请求。涉及隐私法律的请求，可能需要先验证账号，然后才能更改、导出或删除家庭数据。